退款规则
版本 1.4生效日期 2026 年 10 月 27 日
目录
本规则说明 TokenX 的 Credits 充值和会员开通在什么情况下可以退款、怎么申请、多久到账，是《充值协议》和《会员服务协议》的组成部分。任务市场、服务市场的交易按《任务与服务交易规则》处理（见第四节）；在应用市场用 Credits 购买应用的退款，见第五节；课程、IP 授权等其他交易的售后，以对应订单页面展示的条款为准。
一、什么情况可以退款
| 情形 | 可退金额 |
|---|---|
| 重复支付，或支付成功但 Credits、会员没有到账且无法补发 | 全额退款 |
| 因我们的原因（如服务长期中断、停止运营）无法提供已购买的服务 | 退还未使用部分对应的金额 |
| 购买后 7 天内，Credits 未使用、会员权益未使用 | 全额退款 |
| 购买后已部分使用 | 已使用部分按标准价格（不享受套餐优惠）计算后从实付金额中扣除，退还剩余金额；扣除后无剩余的，不予退款 |
| 法律法规规定可以退款的其他情形 | 按法律规定 |
下列情形不予退款：
- 平台赠送、活动奖励、补偿发放的 Credits 或会员权益；
- 已过有效期的 Credits 和已到期的会员；
- 因违反《用户服务协议》被限制或终止服务，但法律另有规定的除外。
退款金额以你实际支付的金额为上限，不包括优惠券、折扣等优惠部分。
二、怎么申请
- 上线初期通过人工方式申请：发送邮件到support@token-x.cn，写明订单号、注册手机号或邮箱、退款原因。团队、企业空间的订单，由其管理员申请。
- 我们收到申请后，会在 3 个工作日内审核并答复。需要补充材料的，会通过邮件或站内消息告诉你。
- 审核通过后，对应的 Credits 或会员权益会被扣回或终止，已开具的发票需要先按《发票说明》退回或冲红。
三、多久到账
- 退款原路退回到你付款的支付宝或微信支付账户。
- 审核通过后，我们在 1 个工作日内发起退款；到账时间以支付机构的处理为准，一般为 1 至 7 个工作日。
- 退款的审核结果和进度，会通过邮件或站内消息告诉你。
四、任务与服务交易
- 任务、服务交易取消时，托管的 Credits 退回买方账户，不是现金退款：按付款时的原批次退回，来源和有效期不变，已经到期的部分按《会员服务协议》作废。退回的 Credits 之后需要退款的，按本规则第一节到第三节办理。
- 交易验收后已经消耗的 Credits，不能退回，也不能就这笔交易申请现金退款；申请 Credits 或会员退款时，这部分算作已使用。托管中的 Credits 不能申请退款。
- 交易双方之间的纠纷（例如对交付不满意），按《任务与服务交易规则》申请平台介入，不按本规则办理。
五、应用购买
本节在“应用付费购买”开通后适用，开通时我们会在网站公告。
- 在应用市场用 Credits 购买的应用，退款退回的是 Credits，不是现金退款：付款后 7 天内可以申请，由平台裁决全额退回或者驳回；退回的 Credits 按付款时的原批次退回买方账户，来源和有效期不变，已经到期的部分按《会员服务协议》作废。怎么申请、怎么裁决，按《任务与服务交易规则》第十六节办理，不按本规则第二、三节；裁决后平台内不再复议。退回的 Credits 之后需要退款的，按本规则第一节到第三节办理。
- 付款 7 天后不退：退款期满后已经消耗的 Credits，不能退回，也不能就这笔购买申请现金退款；申请 Credits 或会员退款时，这部分算作已使用。托管中的 Credits 不能按本规则申请退款。有异议的，可以在帮助里提交工单反映。
六、其他
对退款处理结果有异议的，可以通过support@token-x.cn或028-61320056联系我们复核。