按问题切开文档

本节任务

你是客服知识维护者。本节按实际问法拆开政策，保留章节、范围和缺失材料。

按问题切开文档

1. 在编辑器保存下方 R01 三章，原文不改，拆分表另存为 knowledge-items.md。
2. 把期限、包装、退款去向分为不同问题；同一问题跨章节时保留每处原句。
3. 分别填普通退货与运输破损，背景不足的问法先询问或交人工，不能合成一个退款结论。
4. 逐条核对完整条件。条目只写「按照上述条件」却没有上下文时，先补上原文出处，不能凭常识补答案。

练习材料

R01 申请条件：按订单适用政策核查申请期限。R01 包装检查：普通退货核对包装要求，运输破损交人工核查。R01 退款去向：实际退款渠道由订单资料核实，不根据付款截图推断。

问题拆分表

可复制的整理指令

本节先按原文手工填写；使用获准 AI 工具时，可直接复制完整指令。

只按下方 R01 文字整理问法与出处。分开申请期限、普通退货包装、运输破损人工核查和退款渠道；未知期限不补天数，不承诺退款。每条列问题、章节原句、回答范围、尚缺材料、核实角色；保留完整条件，不从相似商家政策填空。
输入：
R01 申请条件：按订单适用政策核查申请期限。
R01 包装检查：普通退货核对包装要求，运输破损交人工核查。
R01 退款去向：实际退款渠道由订单资料核实，不根据付款截图推断。

问题能回到完整章节

普通退货与运输破损不能共用一句包装完整才可退。未知期限不补天数，退款去向不从截图推断。版本与许可没有依据时先找政策负责人；整理条目不表示客服入口已经使用它。

参考：Microsoft《检索增强生成与向量数据库》与《提示词基础》。